De analyse van de 112 storing

11-09-2019 Hoe kom je erachter wat er misging bij een groot incident? Neem de 112 storing afgelopen juni; zoveel onderwerpen, gebeurtenissen en verschillende betrokken partijen. Een hele kluif om dat te ontrafelen. Ron Vonk nam de uitdaging enthousiast aan en hielp KPN bij de analyse van de 112 storing:

“Bij dit soort analyses gaat het niet alleen om het technische falen, maar ook om het effect, het proces en de communicatie. Deze elementen zijn nauw met elkaar verbonden en lopen door elkaar. Belangrijk om ze te ontwarren en op een transparante manier weer te combineren.”

Nieuwsgierig hoe hij het heeft aangepakt en wat hij andere facilitators adviseert?

Lees het hele interview hier.

Meer Praktijkcases

Impactanalyse met Event Mapping

10-07-2020 Stel je bent schooldirecteur van een instelling voor speciaal onderwijs en je weet dat je volgend jaar weer minder leerlingen krijgt. Wat doe je dan?
Dan maak je samen een Event Map om de impact te visualiseren.

Lees verder

Voorbeeld Event Map coronacrisis

26-03-2020 Krijg overzicht en manage je coronacrisis….met Event Mapping

Lees verder

Okay Houston, we've had a problem

04-09-2019 Apollo 13 commandant Jim Lovell sprak beheerst de historische woorden: "Okay Houston, we've had a problem". Hoe zou het zijn als je dat probleem met RATIO zou aanpakken?

Lees verder