VOOR WIE?

De training Major Incident Management is bedoeld voor high-tech en ICT-professionals die een leidende rol hebben bij het oplossen van incidenten en complexe problemen. Zoals: (major) incident managers, crisismanagers en problem managers. Zowel voor nieuwe - als voor ervaren major incident managers die nog meer vertrouwen willen hebben bij de bestrijding van major incidents.

Dit levert het jou op

• Je geeft effectief leiding doordat je een bewezen, gestructureerd en krachtig proces hanteert tijdens een major incident. 
• Je faciliteert en past - ook onder tijdsdruk – effectieve methodieken toe. Je herkent verschillende type informatie en weet dit direct te plaatsen binnen de methodieken.
• Je helpt je team helder, zelfverzekerd en kritisch te denken onder tijdsdruk.
• Je kunt omgaan met de complexiteit van incidenten, problemen, oplossingen of systemen.
• Je zorgt voor zo snel mogelijk bestrijden van de gevolgen van een incidents.
• Je betrekt en motiveert experts.
• Je communiceert effectief en doelgericht met de probleemeigenaar en andere stakeholders.
• Je klant en je eigen organisatie hebben vertrouwen in jou als major incident manager.

Dit levert het je organisatie op

• Kortere oplostijden van Major Incidents
• Langere beschikbaarheid van diensten
• Hoger klantvertrouwen
• Verbeterde markt- of concurrentiepositie

Inhoud training Major Incident Management (MIM)

Je krijgt alle handvatten om onder hoge druk major incidenten en problemen op te lossen in de ICT of high-tech branche. Ook als het echt complex is. Je leert structuur, methodieken en vaardigheden. En je doet vooral veel zelf. Zodat jij nog beter presteert, juist wanneer het erop aankomt.

Opbouw van de training MIM

De MIM training bestaat uit 5 trainingsdagen. Daarnaast werken we met video based e-learning-modules. Die vragen nog eens 4 uur van je tijd. De opbouw van de training:
- Video based e-learning om de theorie van de belangrijkste concepten en methoden je eigen te maken (2 uur)
- Zelfstandige opdracht om wat je leerde in de e-learning te oefenen (2 uur)
- 5 trainingsdagen (2 keer 2 dagen, en 1 keer 1 dag)
- Tussentijdse opdrachten tussen de blokken (2 uur per blok)

Onderwerpen in de training

- De meest voorkomende valkuilen bij MIM voorkomen
- Event Mapping methodiek: effectief een visualisatie maken van een incident
- Probleem Analyse: met logische deductie en verzamelen van feiten oorzaken vinden
- Effectief acties en maatregelen definiëren en coördineren tijdens een M.I.
- Begrijpen hoe ons brein werkt onder druk, veel voorkomende denkfouten (biasses) herkennen en voorkomen
- Motiveren en betrekken van experts, omgaan met weerstand en emotie
- Effectief communiceren met stakeholders en de probleemeigenaar
- Begrijpen van en werken met verschillende internationale culturen tijdens een Major Incident
- Krachtig online sessies leiden

Waarom deze training? 

Bij CoThink hebben we inmiddels honderden major incidents opgelost en het major incident management proces in verschillende organisaties naar een hoger niveau getild.

Wij geloven in leren door te doen. Daarom combineren we concepten en theorie met vooral veel oefenen. We reflecteren alles wat we aanbieden in de training op jouw specifieke situatie. ITIL vertelt je al wie er wat wanneer moet doen bij een incident. Maar ITIL vertelt je er niet bij hoe je dat aanpakt. Juist dàt is zo belangrijk wanneer de tijdsdruk groot is en de problemen complexer zijn. Dit leren wij jou in onze uitdagende training Major Incident Management. Neem gerust contact op met Ron Vonk om de mogelijkheden te bespreken. 

Daarom CoThink

• Meer regie, meer structuur, meer resultaat
• Leer van zeer ervaren major incident managers
• Beproefde methode, direct toepasbaar

Trainingsoverzicht